Te invito a leer las preguntas frecuentes respondidas (FAQs) que se encuentran a continuación. Para facilitarte la búsqueda, están divididas en las siguientes categorías:

    • Blog
    • Cuisine Club
    • Master Class
    • Pagos
    • Tienda Online

En caso de no encontrar tu respuesta en ninguna de estas preguntas, no dudes en dejar un comentario en el formulario de contacto que se encuentra al final de esta página.

FAST REAL FOOD

by Sandra Olivera

 

¿Es necesario tener cuenta para ver las recetas del blog?

No necesitas una cuenta para ver mis recetas, puedes navegar libremente por todos los espacios públicos del blog.

¿Es necesario suscribirse al blog?

¡Para nada! El registro sólo es para que recibas el newsletter, descuentos y ofertas exclusivas.

¿Es obligatorio poner mi fecha de nacimiento al momento de suscribirme al blog?

No es obligatorio. Puedes ponerla sólo si deseas recibir regalos y descuentos exclusivos el día de tu cumpleaños.

BLOG

¿Cuisine Club es el taller de cocina?

¡Así es! Cuisine Club es la clase de cocina de Fast Real Food.

¿Las clases del Cuisine Club son online o presenciales?

Tengo ambas versiones para que puedas elegir ¡la que más te guste y convenga!

¿Las clases presenciales son teóricas o prácticas?

Cuisine Club es un club de cocina con clases 10% teóricas, 90% prácticas y 100% entretenidas.

¿Las clases online son en vivo?

¡Así es! Todos los Cuisine Club Online son clases de cocina totalmente en vivo.

¿Qué pasa si vivo en otro país y el horario de la clase en vivo no me acomoda?

¡Tienes varias opciones! Puedes adquirir un Cuisine Club Privado o inscribirte a mis Master Class que son clases de cocina por módulos, pregrabadas, para que descargues y hagas a tu ritmo y en tu propio horario.

¿Las clases de cocina son abiertas al público?

Sí. En modalidad Cuisine Club Online o Presencial, son abiertas a todo el público.

¿Qué pasa si quiero una clase exclusiva?

Te recomiendo el Private Group 1ó2 o Cuisine Club Private Group, ahí podrás hacer la clase sólo para ti, con tu pareja o con el de grupo de [email protected], familia, colegas o compañeros que tú elijas.

¿Qué pasa si vivo fuera de Chile y quiero tomar una clase de cocina?

Tienes varias opciones. Puedes elegir una Máster Class para aprender a tu ritmo y en el horario que más te convenga, o bien, puedes inscribirte en cualquiera de los Cuisine Club Online disponibles.

¿Hay clases de cocina en inglés?

¡Sí! Todos las clases de cocina privadas se pueden hacer en inglés.

¿Puedo pagar las clases de cocina con tarjetas extranjeras?

¡Por supuesto! El servicio de pagos recibe tarjetas internacionales. Sólo debes asegurarte de tener habilitado el servicio de pagos en el extranjero directamente con tu Banco.

¿Puedo inscribirme en el Cuisine Club Online, aunque no viva en Chile?

¡Claro que sí! Sólo debes conectarte a la hora correcta de la clase. Recuerda que los horarios están señalados en hora local de Santiago de Chile.

En caso de no poder asistir a mi clase, ¿puedo pedir cambio de fecha o reembolso si aviso con tiempo?

Lamentablemente, una vez completado el proceso de compra, no se pueden hacer cambios ni devoluciones de ningún tipo.

¿Qué pasa si el día del Cuisine Club tengo un problema y no puedo asistir?

Si tu clase es presencial, puedes enviar a otra persona para que no se pierda el cupo. Si tu clase es online, puedes darle el acceso a la persona que quieras para que se conecte en tu lugar.

¿Si mi inasistencia es por causas de fuerza mayor, tampoco me devuelven el dinero?

Lamentablemente no se pueden hacer devoluciones ya que, al momento de tu pago, se compran todos los materiales e insumos necesarios para tu clase.

¿Qué pasa si falla la conexión de Fast Real Food mientras estoy haciendo una clase online?

La clase entrará en pausa automática, se solucionará el problema de inmediato y se avisará a cada [email protected] para coordinar la reconexión.

Dado el caso anterior, ¿la clase comenzará de cero?

No. La clase no partirá de cero. Comenzará desde el punto donde se dejó.

¿Qué pasa si falla mi conexión mientras estoy haciendo la clase de cocina online?

Deberás resolver el problema y conectarte lo antes posible.

Dado el caso anterior, ¿pausan la clase hasta que pueda conectarme de nuevo?

Lamentablemente no podemos poner en pausa al resto de los participantes, por lo que la clase seguirá avanzando a su ritmo normal. Pero no te preocupes, siempre se hace un repaso para no dejar a nadie atrás.

¿Qué pasa si hay una desconexión por fallas generales mientras estoy haciendo el curso online?

Si la falla es a causa de las inclemencias del tiempo, apagones o cualquier evento fuera del control de Fast Real Food, se avisará por interno a cada participante para coordinar un nuevo horario y/o nueva fecha en caso de ser necesario.

CUISINE CLUB

¿Puedo inscribirme en un Master Class aunque no viva en Chile?

¡Claro! Estas clases están pre grabadas y diseñadas para que las tomes desde cualquier parte del mundo, el día y la hora que tú lo decidas.

¿Puedo pagar la Master Class con tarjetas de otro país?

Sí. Todas las tarjetas de crédito y débito son aceptadas por el sistema de pagos. Sólo debes asegurarte de tener habilitada tu tarjeta para pagos en el extranjero. Esto debes verificarlo directamente con tu Banco.

¿Cuánto tiempo dura una Master Class?

La duración varía según la Master Class que elijas. Podrás encontrar todos los detalles en la descripción que aparece en cada clase.

¿En qué momento puedo empezar mi Master Class?

Desde el momento en que tu compra ha sido verificada se habilitará tu acceso y podrás comenzar ¡de inmediato!

¿Cómo entro a mi Máster Class?

Al hacer el pago, recibirás un PDF descargable con el link para el acceso.

¿Cuánto tiempo tengo para completar mi Master Class?

No hay límite de tiempo. Puedes pausar la clase tantas veces como necesites y completar los módulos 100% a tu ritmo, a tus horarios y tiempos.

¿Cuánto tiempo queda habilitado el acceso a una Master Class?

¡Queda por siempre! Una vez que te inscribes, la clase es tuya y puedes reproducirla toda vez que lo necesites.

¿Entregan diploma o algún tipo de certificado?

Sí. Por cada Master Class que tomes, habrá un certificado de participación disponible para que puedas descargar e imprimir si así lo deseas.

¿Qué pasa si falla la conexión mientras estoy haciendo una clase online modalidad Master Class?

Las Master Class están pregrabadas y cargadas en YouTube, por lo que las fallas en conexión son totalmente ajenas Fast Real Food. Lo mejor será verificar con tu proveedor de internet local para solucionar el problema y retomar tu clase cuanto antes.

MASTER CLASS

¿Si vivo en otro país, en qué moneda me cobran?

Todos los precios están en pesos chilenos. El cargo a tu tarjeta o cuenta se hará en dólares o en tu moneda local. Esto dependerá de la configuración del servicio que te ofrezca tu Banco.

¿Por qué marca error al pagar con tarjetas extranjeras?

Es posible que no hayas ingresado la opción correcta o que no hayas habilitado tu tarjeta para compras o pagos en el extranjero. Esto debes verificarlo directamente con tu Banco.

¿Por qué al pagar sale el mensaje: “requires additional verification” o “requiere verificación adicional”?

Este mensaje sale cuando tu Banco, por seguridad, requiere verificar la compra. En este caso, deberás ponerte en contacto con tu Banco para pedir que autoricen la compra.

¿Por qué marca error al pagar con mi tarjeta de débito extranjera?

Algunas tarjetas de débito emitidas en el extranjero son consideradas como “crédito” en Chile. Te sugiero reintentar la compra seleccionando la opción: Pagar con Tarjeta de Crédito.

¿Se puede pagar con tarjetas de otros países?

Sí. Todas las tarjetas internacionales son bienvenidas. Sólo debes asegurarte de tener habilitada tu tarjeta para pagos en el extranjero. Esto debes verificarlo directamente con tu Banco.

¿Se puede pagar con cualquier medio de pago?

Fast Real Food está habilitado para recibir pagos vía transferencia bancaria, con tarjeta de crédito y tarjeta de débito.

¿Puedo pagar en cuotas?

Por supuesto. Sólo debes asegurarte de leer bien si las cuotas son con interés o sin interés. Esto dependerá de las promociones vigentes de tu Banco.

¿Hay opciones de compra en cuotas sin interés?

¡Sí! Con Fast Real Food tienes la opción de pagar todas tus compras hasta en 3 pagos o cuotas sin interés.

PAGOS

¿Se puede retirar en tienda?

Fast Real Food es una tienda online sin showroom o tienda física. Sin embargo, ponemos a tu disposición la opción de RETIRO GRATUITO en nuestras oficinas ubicadas en la comuna de Las Condes.

CONSIDERA QUE EL RETIRO SE HACE PREVIO ACUERDO DE HORA Y FECHA. PLAZO MÁXIMO PARA RETIRAR: 48 HORAS DESPUÉS DE ACORDADO EL DÍA Y LA HORA. TE INVITO A LEER LA POLÍTICA DE ENVÍOS PARA MÁS DETALLES.

¿Cuál es el horario para hacer retiro?

Cuando tu orden esté lista, se te notificará por correo o whatsapp y coordinaremos contigo la fecha y horario de retiro. Recuerda que tienes un plazo máximo de 48 horas para retirar tus productos.

En caso de no presentarte en la fecha y hora pactada, no nos hacemos responsables por el deterioro y/o extravío de tu pedido y no se harán devoluciones totales ni parciales del pago efectuado.

¿Dónde está ubicado el punto de retiro?

Puedes hacer tu retiro gratuito en las oficinas de Fast Real Food ubicadas en: Cerro Colorado 6010, Las Condes.

¿Cómo puedo llegar al punto de retiro?

El metro más cercano es el Metro Manquehue. Deberás caminar sobre Av. Manquehue Norte con dirección al Parque Araucano, doblar a la izquierda en Cerro Colorado y caminar hasta el número 6010.

¿Hay lugar para estacionar?

Puedes estacionar «sin costo» sobre Cerro Colorado, en zonas permitidas. En Cerro Colorado 6010 hay posibilidad de estacionar, pero está sujeto a disponibilidad. Por favor considera que: «SÓLO PODRÁS PERMANECER 5 MINUTOS ADENTRO» para retirar tus productos y salir.

OPCIONES CON COSTO ($): a escasos metros tienes el estacionamiento del TOTTUS, HOMECENTER y HOMMY. Unos metros más adelante, está el estacionamiento del Parque Araucano y del Parque Arauco.

¿Tienen despacho gratuito?

Sí. Por compras desde 35.000 pesos en adelante, recibe totalmente gratis tu pedido dentro de la Región Metropolitana de Santiago.

¿Es necesario tener una cuenta para comprar en la tienda?

No necesitas tener una cuenta. Sin embargo, necesitarás llenar el formulario básico de compra para poder procesar tu pedido y hacer la entrega correctamente.

¿Es necesario guardar mis datos al momento de realizar una compra?

No es necesario, pero es una muy buena idea guardarlos para que no tengas que hacer el llenado cada vez que entres a comprar.

¿Hacen reparto de comida a todo Chile?

Por el momento, sólo está disponible el delivery de «alimentos» en la Región Metropolitana de Santiago.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo está asociado según la zona de reparto y aparecerá al momento de colocar tu dirección en el formulario de compra.

¿Cuál es la caducidad o cuánto tiempo duran los alimentos?

Depende del tipo de producto, en general, entre 3 y 5 días. Recuerda que toda la línea de alimentos está elaborada con ingredientes naturales y no contiene conservadores.

¿Puedo dejar los alimentos sin refrigerar?

Sólo si los consumes de inmediato o durante el transcurso del día. De lo contrario, lo mejor será resguardarlos del calor y de las inclemencias del tiempo.

¿Puedo comprar alimentos de la tienda aunque no viva en Chile?

Lamentablemente, por el momento no hay entregas foráneas. Toda la línea de alimentos está elaborada con ingredientes frescos, naturales y sin conservadores por lo que no es apta para almacenajes extensos.

¿Qué productos envían a otros países?

Por ahora, la tienda no está habilidad para envíos internacionales. Te invito a ver todos los PRODUCTOS DIGITALES que están disponibles para todos los países.

E-BOOK | Alimentación Consciente «Creando vínculos saludables con la comida»

RECETARIO DIGITAL | 40 recetas funcionales + 2 tutoriales de cocina exclusivos

MASTER CLASS | Clase Online para aprender a preparar 6 deliciosos quesos veganos desde la comodidad de tu hogar 

CLASES DE COCINA ONLINE | Individuales, en pareja, en grupo privado o en grupos abiertos de hasta 15 personas ¡tú decides! 

¿El costo de envío está incluido en el precio del producto?

El despacho no está incluido. Es importante que revises el costo que tiene el envío según la zona o región donde vives.

TIENDA ONLINE

¿Preguntas? ¿Dudas? ¿Sugerencias?

¡Hablemos! ¡Me encantaría ayudarte y escuchar tu opinión!

Si aún no has encontrado las respuestas a tus preguntas, no dudes en contactarme y con mucho gusto te responderé a la brevedad.

 

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